GO TOイートとGO TOトラベルが生む困ったクレームの序章。 

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2020年10月20日

こんにちは!いらっしゃいませ!当ブログにお越しいただき誠にありがとうございます!

 GO TO イートが始まりました。ネット予約がこれでもかと舞い込んできて、予想外に忙しい毎日が続いております。スタートするにあたって随分と賛否両論ありましたが、前年の5割にもたどり着かない飲食店にとって、やっぱり救いにはなっているみたいです。

 

 このGO TOイートに先駆けて、GO TOトラベルも始まって、こちらもこの施策で配られる地域振興商品券(旅行代金の15%)を使えるようにしておけば、これまたお店にとってはいい集客材料となっています。

 

 ただ、何事にもいい話ばかりではなくて、このGO TO景気にまつわるクレームも出てきたのが少し頭が痛い、今日はそんなお話です。

 

GO TOにまつわるクレーム

1、ネット予約ポイントにまつわるクレーム。

 これが一番多いです。ありがちなのは、

「食べログからネット予約して昨日そっちの店行ったんだけど、まだTポイントついてないんだけど!」

 ちゃんと説明は見て欲しいものです。食べログの場合はポイントの付与は月末締め、翌月の10日に付与です。このほか、ぐるなび、ホットペッパーも、来店→即日ポイント付与とはなりません。

食べログ…翌月の10日

ぐるなび…来店日から8日後

ホットペッパー…来店日から7日後

ヒトサラ…翌月の3日

Retty…来店日から8日~11日くらい

一休.COM…翌月の10日

 

これくらいインターバルが無いと、例えば予約したけどやっぱりキャンセル!となった場合、飲食店側はその予約をキャンセル処理しなくてはならないのですが、その時間を稼ぐためにもある程度の期間は空いてないと困るのです。

 

 さらにありがちなクレームが、

「ポイントが使えないんだけど!」

 これはよくよく話を聞くと、要は予約で得たポイントをネットショッピングに使おうと思ったようです。これもよーくグルメサイトのページを見てもらえばわかります。そう、「GO TOイート参加店の飲食店でしか、しかも再度予約しない限り使えない。」んです。このクレームはまだキャンペーンが始まったばかりなので少ないですが、これからきっと増えます。絶対に。これは各グルメサイトさんに何とかしてもらいたいところですが、店でも余計なクレームをもらわないために、自分の店のHPに、「GO TOイートのポイントは飲食店以外では使えません。」の一文は入れておいたほうがいいと思いますよ。

 

2、使い切れないから換金しろ。

 GO TOトラベルの地域振興券は基本的に使用期限が宿泊日の翌日までです。中にはすでにお土産も買ってその地域振興券が帰りの新幹線までに使い切れない方がいるようで、なにをおもったか、使い切れない振興券を店に換金するよう迫る客もいます。

 もちろん出来ませんし、取り合う必要もありません。どうせもう会うことのない客なんですから、一言、「その辺のコンビニで使えると思いますよ。」それで対処しましょう。

 

3、予約の仕方がわからないからお前が予約を代わりに入れろ。

 驚きました。多分年配の方だと思うのですが、電話で予約と思いきや、

「さっきからネットで予約しようとしてるんだが、やり方がめんどくさい。今から名前とメールアドレスを言うから代わりに予約してくれ。なんでこんな面倒くさいシステムにしたんだ!」

 …知らん。国とグルメサイトに言ってくれ。これも一言、「お客様の個人情報をこちらが取り扱うことは出来ません。予約方法は今から申し上げる電話番号にお問い合わせください。」とグルメサイトの問い合わせ番号を教えましょう。

 

4、電話で予約してやったんだからその分値引きしろ。

 なるほど、一理…ありません。こっちはネット予約で客側に支払われるポイントに関してはお金はかかりませんし、ポイントで食事されてもその分は後日グルメサイトから支払われます。かかるのは一人数百円の送客手数料のみです。値引けばその分だけ店側が損します。もし、そんな要求をされたら、上記の理由でいかに店側が不利益を被るかを語ってもいいでしょう。そもそも、客側がGO TOイートの利益を得られるのは、「ネット予約した次の利用時のみ」なのですから。

 

 とまぁ、現段階で出てきているのはこれくらいなのですが、きっとまだまだ思いもよらないクレームが出てくるでしょう。なにせ突貫工事で始めたやっつけ企画なのですから。そりゃ「トリキの錬金術」なんてしょうもない裏技まで出るわけですよね。

 

 それでは今日はこの辺で。本日もご来店、ありがとうございました!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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